這堂課會學到什麼
在上一篇文章中，我們探討了影響地圖 (Impact Mapping )和使用者故事對照(User story mapping)，幫助大家從全局策略到具體需求的落地，有效鏈接業務目標與用戶需求。而在產品開發的流程中，除了梳理需求，我們同樣需要以用戶為核心，運用合適的設計方法來探索問題並創造解決方案。
這正是設計思考的重要性所在！本篇將帶領大家了解 :
- 雙鑽石設計思考 : 它如何從問題定義到解決方案提供完整結構
- UX 使用者體驗設計思維與研究工具 : 幫助你深入洞察用戶行為，設計出真正貼合需求的產品。讓我們從設計的角度，繼續探索如何用用戶驅動創新！
雙鑽石設計思考
雙鑽石設計思考（Double Diamond） 是英國設計協會（Design Council）在 2005 年提出的方法，專門幫助團隊用更有系統的方式解決問題，打造真正貼近使用者需求的解決方案。
這個方法的重點是把設計過程分成兩個階段——「探索問題 和 解決方案」，並用「發散—收斂」的流程讓大家看得更清楚。簡單來說，就是先找出對的問題，再找到好的解決方法。
每個步驟都會讓產品設計變得更清楚、更貼近需求！
- 發現（Discover）：收集資料、深入了解使用者與現有問題，打開思維，找出可能的洞察點。
- 定義（Define）：整合分析所得的資訊，聚焦於關鍵問題，為後續設計奠定方向。
- 發想（Develop）：以創意思考發散解決方案，廣泛探索多種可能性。
交付 ( Deliver ) :(1) 原型（Prototype）：製作初步的解決方案模型，用以測試假設並快速收集回饋。(2) 測試（Test）：與使用者互動，驗證設計效果並持續優化方案。
雙鑽石設計思考範例：日常吃飯選餐
其實我們日常生活中也會用到雙鑽石設計思考，像是找餐廳吃飯！以下用「和朋友聚餐選餐廳」來簡單說明：
第一個鑽石：發現問題 → 定義問題
1️⃣ 發散階段【探索需求】
- 問大家：「今晚想吃什麼？」
- 收集資訊： 朋友都說「隨便」，但實際上有隱藏需求（預算、地點、口味等）。
- 追問細節： 「有預算限制嗎？需要素食選項嗎？」
2️⃣ 收斂階段【明確目標】
- 定義問題： 找一間附近餐廳，適合四個人，預算500元內，有素食選項。
第二個鑽石：構想解決方案 → 驗證解決方案
3️⃣ 發散階段【構思選項】
- 列出選項： 用 Google 地圖找到幾間餐廳（火鍋店、義大利麵店、餐酒館）。
- 討論比較： 評估價格、地點，確認符合需求的選項。
4️⃣ 收斂階段【測試選擇】
- 提議： 試著提問「去 A 火鍋店如何？」排除不符合的選項。
- 決定： 最終選擇 B 義大利麵店。
最後一步 : 執行與反饋
- 執行： 到餐廳用餐，觀察大家是否滿意。
- 回饋：
- 滿意： 加入回訪清單。
- 不滿意： 調整選餐策略，下次改進！
雙鑽石設計思考範例 : 應用於產品開發
- 發現問題 → 定義問題： 收集用戶需求，找到痛點（例如：學習進度無法追蹤）。
- 構想解決方案 → 驗證解決方案： 設計原型，測試用戶是否滿意功能（例如：學習進度儀表板）。
- 執行與優化： 功能上線後根據用戶反饋持續改進。
值得一提的是，雙鑽石的五個步驟不是固定的順序，而是可以靈活切換。 比如，在測試中發現新問題時，團隊可能會回到前面的「發現問題」或「定義問題」階段，重新調整方向。
這種靈活性讓雙鑽石更適合應對複雜的挑戰，也讓設計過程更有彈性。
在雙鑽石的指引下，設計不再只是憑靈感隨機進行，而是以用戶為核心、有條理又貼近需求的探索過程。
UX 使用者體驗設計思維與研究工具
UX（User Experience，使用者體驗） 指的是用戶與產品、服務或系統互動時的整體感受，涵蓋實用性、易用性與愉悅性等多面向因素。UX 也是一種 以使用者為中心 的設計方法，旨在解決問題並設計出符合用戶需求的產品與體驗。透過不同情境下適用的研究工具與數據分析，幫助產品團隊更深入地理解用戶，降低產品不確定性，最終創造更優質的使用者體驗。
有些組織、公司的產品經理，可能會搭配UX 研究員，但也有可能都沒有，需要產品經理一力承擔，不過就算有公司配置 UX研究員，產品經理還是需要理解 UX 才能與研究員好好配合，知道什麼情境適用怎麼樣的工具。
UX 架構流程 ：UX 五層級，從目標到美感，一層一層搞定好體驗
知名 UX 設計師 Jesse James Garrett 在《The Elements of User Experience》裡提出了「五層級模型」，從最抽象的策略到具體的視覺設計，逐步拆解設計過程，幫助我們清楚掌握每個階段的重點。
這個模型不只適用於網頁設計，也是所有數位產品和服務設計的基礎框架。
1. 戰略層（Strategy） 定方向，抓需求！設計的起點，釐清目標與需求
在這一層，設計師要先理解產品「為何而生」，確立設計的根本方向，並釐清兩大關鍵要素 :
(1) 產品目標：定義產品所要達成的商業或策略性目標。例：電商平台的目標是「提升轉化率」；內容網站的目標是「增加用戶停留時間」。
(2) 用戶需求：找出用戶真正的痛點與需求。例：購物用戶希望「快速找到需要的商品」，或「一鍵完成結帳流程」。
🎯 重點：產品的價值在於解決用戶問題，同時達成商業目標。這層提供了整體設計的「大方向」。
2. 範圍層（Scope） 畫邊界，列功能！規劃內容與功能需求
這一層開始定義設計的「範圍」，也就是「產品要包含哪些功能與內容」，同時，建立初步的 資訊架構。
(1) 功能需求：列出產品需要實現的功能點。例：購物網站需提供「商品搜索」、「篩選」、「購物車」等功能。
(2) 內容需求：決定產品所需的資訊內容類型。例：商品資訊需包含圖片、價格、規格等詳細描述。
(3) 資訊架構：組織和分類內容，使資訊結構清晰易懂。例：將商品按「服飾類」、「電子產品類」分類，並設計清楚的導航邏輯。
🏠 重點：這層像是「畫出房子的格局」，明確功能邊界，為後續設計鋪路。
3. 結構層（Structure） 設計功能操作邏輯路徑！讓用戶順利找到資訊並完成操作
將範圍層的功能與內容進一步轉化為清晰的「操作流程」和「資訊邏輯」。目標是設計出讓用戶順暢使用的路徑。
(1) 互動設計：定義用戶與系統互動的操作邏輯與步驟。例：點擊商品 → 查看詳情 → 加入購物車 → 確認訂單 → 完成付款。
(2) 資訊設計：規劃資訊的呈現順序，幫助用戶快速找到所需內容。例：首頁展示熱門商品 → 商品分類頁清晰呈現各類別。
🗺️ 重點：像是在地圖上畫出清晰的「操作路徑」，讓用戶無論在何處都能快速抵達目標。
4. 框架層（Skeleton） 畫布局，擺元件！設計頁面上的每個細節
將結構層的邏輯轉化為具體的頁面 布局設計，細化每個元件的位置、大小與功能。
(1) 界面設計：設計各種元件的位置與功能。例：按鈕該放在哪裡？導航列如何設計？
(2) 資訊呈現：排版資訊，確保視覺清晰且不混亂。例：重要資訊放在最醒目的位置，次要資訊有序呈現。
(3) 操作引導：設計用戶的操作路徑，降低使用難度。例：購物車按鈕始終保持可見，方便快速操作。
🛋️ 重點：就像是「擺放家具」，讓頁面布局合理、資訊易讀，操作直觀流暢。
5. 表現層（Surface）美化界面，強化體驗！提供視覺吸引力與品牌一致性
這一層聚焦於產品的視覺設計，讓產品不僅功能完善，還要「好看、好用且符合品牌調性」。
(1) 視覺設計：使用色彩、字體、圖標等元素，創造統一的視覺風格。例：品牌的主色調、按鈕樣式需一致，提升辨識度。
(2) 情感設計：通過視覺語言，提供愉悅且有吸引力的用戶體驗。例：簡潔的設計風格讓用戶感到專業；暖色系設計讓人感覺親切。
🎨 重點：視覺設計是產品的「第一印象」，提升整體質感，讓用戶愛不釋手。
總結：UX 五層級，一步步實現完美設計
- 戰略層：定方向，抓需求！
- 範圍層：畫邊界，列功能！
- 結構層：設計路徑，建邏輯！
- 框架層：畫布局，擺元件！
- 表現層：美化界面，強化體驗！
Jesse James Garrett 的五層級模型，就像是設計一棟建築般，從地基到裝潢，每一層都缺一不可。掌握這五大步驟，讓產品設計既有邏輯，又能帶來卓越的用戶體驗！ 🚀
為什麼要有 UX 架構流程五層級？
- 從抽象到具體，循序漸進
每一層由前一層支撐，從抽象的目標（戰略層）到具體的視覺呈現（表現層），幫助設計過程有序展開，避免跳步導致設計問題。 - 層層分解，解決複雜問題
用戶體驗設計涉及策略、功能、內容、交互、界面等多方面問題，分層可以讓每個問題集中解決，減少混亂。 - 提高溝通效率
設計團隊或跨部門溝通時，分層級的框架提供共同語言，例如「這是範圍層的問題」或「我們需要優化表現層」，更容易對焦問題。 - 便於設計調整與優化
分層幫助在某個層級發現問題時，追溯到對應的上層。例如，若用戶流程複雜，可以回溯到結構層；若用戶找不到內容，可以檢查範圍層的資訊架構。
產品設計規畫大表 : UX 流程產出與工具
下面整理了 UX 五層級，並延伸整理了每個層級應該產出的 UX 成果，並列出適合在這些階段使用的 UX 工具，讓設計流程更有條理！
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- 從上至下，理解流程階段
表格以 UX 架構流程為主軸，依據策略、範圍、結構等層級展開，掌握每個階段的目標與核心活動。 - 對應產出，聚焦工作重心
在每個流程階段中，對應的工作產出列出具體成果，例如在結構層會產出 Flowchart 和 Information Architecture，提供可視化產品規格作為跟產品團隊溝通實作時的基礎文件。 - 了解工具應用，靈活選擇
工具部分展示了可能輔助設計工作的 UX 工具，並標註它們常見的應用階段。需注意，工具的選擇可依需求靈活調整，並非限定在某一流程中使用。
表格裡列出了每個 UX 階段可以用的工具，比如行為數據觀察、認知演練、易用性測試、競品分析等。雖然這些工具通常適合某些特定階段，但實際應用時並不局限。
像是競品分析，可以用在策略階段的市場調查，也能在範圍階段確認功能需求；而易用性測試，既能在 Wireframe 階段進行早期檢測，也適合用在 Prototype 階段進行高保真測試。
這些列出的工具只是冰山一角！工作中還有很多實用的 UX 工具可以靈活搭配使用。未來的文章主題，我也會更詳細介紹這些工具的操作方法，帶大家一起學會怎麼把它們應用到實際工作中！
產品經理遇到 UIUX 專案以外的例外
雖然大多數數位產品經理的工作跟 UI/UX 設計關係密切，但並不是每個專案都會涉及使用者介面的設計。像是數據處理、演算法優化、或後端邏輯的專案，更多需要產品經理專注在功能規劃、邏輯推演和系統架構設計，例如畫出功能地圖或流程圖，清楚說明系統運作和各部分的互動方式。這類專案通常不會產出 UI Mockup 或 Prototype。
不過，如果專案最後需要人機互動的介面，還是要考慮設計原則和用戶體驗。像是數據專案可能要定義數據怎麼呈現，演算法專案則會規劃用戶和推薦結果的互動方式。雖然這些輸出和傳統 UI/UX 設計不同，但一樣圍繞用戶需求和業務目標，並用到不少 UX 的概念！
雙鑽石設計思考與 UX 工具結合應用
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1. 探索問題 (Discover)
在雙鑽石的第一階段，使用者研究是核心活動。透過用戶訪談、觀察法和調查問卷等方式，收集關於目標用戶的行為、需求和挑戰的第一手資料。這些資料能幫助團隊更清晰地定義影響地圖中的「使用者行為改變目標」。
2. 定義問題 (Define)
使用者 UX 研究的結果，例如結合影響地圖的結構化分析，幫助設計團隊識別出最關鍵的痛點與機會。這些洞察在雙鑽石的「收斂」階段，能有效縮小設計的問題範疇，避免浪費資源在不相關的方向上。
3. 構思解決方案 (Develop)
當雙鑽石進入解決方案構思時，先前的研究洞察會指導團隊將焦點放在解決具體問題上。例如，可以使用用戶測試的真實反饋，驗證初步設計方案，是否切實解決了影響地圖中的行為需求，確保產生的創意，是具有可行性且能驅動目標達成的。
4. 實現解決方案 (Deliver)
在交付階段，使用者研究的數據能繼續提供方向，進行設計驗證與測試，確保最終的產品設計能達成產品目標。
工具靈活運用才是關鍵
這邊把上一堂課學到的工具一起整理成一張比較表，這樣可以更清楚在不同情境下，該用哪個工具更合適！
| 工具 | 核心功能 | 使用時機 | 要點 |
| Step 1 : 影響地圖 (Impact Mapping) | 定位策略方向，釐清業務目標與關鍵行為，形成初步的路徑與方案。 | 策略規劃階段：釐清業務目標、受眾及行動方案。 | – 聚焦「目標、行為、影響、方案」。 – 確保策略方向與業務目標一致。 |
| Step 2 : 雙鑽石設計思考 | 進入設計階段，通過發散與收斂思維探索問題並定義最佳解決方案。 | 問題探索與解決方案定義階段：針對複雜問題進行思考。 | – 分為「發散」與「收斂」兩階段。 – 強調全面性思考與反覆驗證。 |
| Step 3 : UX 使用者體驗設計思維與研究工具 | 結合科學工具，深入理解使用者需求與情境，驗證設計的可行性與實用性。 | 設計與驗證階段：深入了解用戶需求，優化產品體驗。 | – 強調實用性、易用性、愉悅性。 – 使用數據與工具進行真實洞察。 |
| Step 4 : 使用者故事對照 (User Story Mapping) | 將設計與需求具體化，整理使用者故事，確立功能優先順序與完整用戶流程，支持開發落地 | 需求分析與開發階段：將使用者故事轉換為具體功能與流程。 | – 強調用戶任務完整性與流程順暢。 – 視覺化功能開發的優先順序與重點。 |
產品設計看似有順序，從 影響地圖 (Impact Mapping) 的策略規劃開始，到 雙鑽石設計思考 探索問題與解法，中間搭配 UX 使用者體驗設計工具 驗證假設並產出設計，最後用 使用者故事對照 (User Story Mapping) 拆解成開發任務推進執行。
但現實中，流程並不固定。實際操作中，我們會根據專案進度、團隊資源和用戶反饋靈活調整。
例如：
- 設計方向不清楚時，可以回頭用 UX 工具再做驗證。
- 開發遇到問題時，重新啟動 雙鑽石設計思考，收斂出新的解決方案。
這樣的靈活應用能幫助團隊快速調整方向，確保設計與用戶需求同步，避免浪費資源。
小提醒
在上一堂課，第四堂課 : 產品分析步驟 (下)，影響地圖 (Impact Mapping )和使用者故事對照(User story mapping)，我們用 影響地圖 拆解成 User Story，但別忘了在過程中搭配 雙鑽石設計思考 和 UX 工具，幫助驗證問題與需求的真實性。
假設永遠不夠準確，用這些工具來驗證，才能讓策略和執行步調一致，真正解決用戶需求！
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結論 Recap
總結來說，這些工具提供了清晰的設計流程，但在實際操作中，專案需求和用戶反饋會讓我們隨時調整方向：
- 影響地圖 從策略層面指引目標。
- 使用者故事對照 (User Story Mapping) 將需求細化，推進執行。
- 雙鑽石設計思考 幫助探索問題與解決方案。
- UX 使用者體驗設計與研究工具 深入了解用戶需求，進行驗證。
靈活運用這些工具，能確保每個階段的決策更貼近用戶與業務目標的雙向對齊。
下一堂課將帶你解決另一個常見挑戰：
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