這堂課會學到什麼
你將學到如何運用 商業模式九宮格（Business Model Canvas） 和 價值主張畫布（Value Proposition Canvas）。這兩個工具不僅能幫助你清晰地了解產品的核心價值與市場定位，還能協助你探索如何滿足目標客群的需求，解決他們的痛點，並創造價值。無論是初期的產品規劃還是市場策略的設計，這篇文章都將為你提供全方位的框架與實用技巧，助你打造出更具競爭力的產品。
商業模式九宮格 (Business Model Canvas)
商業模式九宮格介紹
商業模式九宮格（Business Model Canvas）是由 Alexander Osterwalder 提出的視覺化工具，用於設計、描述和創新商業模式（參考書籍：商業模式創新實戰演練入門）。這一工具將商業模式拆解為九個關鍵模塊，幫助企業清晰了解產品服務運營方式和價值創造過程。
九宮格簡單實用，不僅有助於快速抓住核心問題，還能促進團隊討論與策略調整。
九宮格模板與操作步驟
以下是九宮格模板，包含 1 至 9 的標示順序，建議依序填寫。
請參考下述四大步驟進行分析：
Step 1：接觸和服務目標客群的核心要素
開始時，先確定你的 1. 目標客群(CS，Customer Segments) ，明確你的目標市場，然後圍繞這些市場構建 2. 價值主張（VP，Value Propositions）。接著，思考如何通過 3. 通路（CH，Channels）將產品交付給客戶，並建立良好的 4. 顧客關係（CR，Customer Relationships）。
Step 2：設計收入模式
一旦你清楚了 接觸和服務目標客群的核心要素，就可以設計 5. 收益流（RS，Revenue Streams） ，思考如何通過不同的方式獲利。
Step 3：確認關鍵資源和活動
明確你需要哪些 6. 關鍵資源（KR，Key Resources） 和 7. 關鍵活動（KA，Key Activities） 來實現你的商業目標。這有助於確保企業運營的可持續性。
Step 4：合作夥伴與成本結構
最後，考慮你的 8. 關鍵合作夥伴（KP，Key Partnerships），以及如何利用合作夥伴來降低成本和風險。並分析你的 9. 成本結構（CS，Cost Structure），確保產品業務運行的高效性。
商業模式九宮格：語言線上學習平台範例
以下以「語言線上學習平台」為例，模擬一個已進入市場的產品，透過九宮格 Step 步驟一步步填寫，並考慮潛在訂閱者、現有訂閱者和影響者三類角色進行分析。
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價值主張畫布 ( Value Proposition Canvas）
價值主張畫布介紹
價值主張畫布 ( Value Proposition Canvas）由 Alexander Osterwalder 及其團隊基於《商業模式圖》延伸開發，在填寫商業分析九宮格中的第二點價值主張時，可以使用價值主張畫布工具深入展開。
價值主張畫布模板
這是一個視覺化的分析工具，由兩部分組成：
- 顧客描述 (Customer Profile)：
探索目標客戶的任務 (Jobs)、痛點 (Pains) 與獲益 (Gains)，深入挖掘他們的需求與挑戰。
(1) 任務 (Jobs)
顧客希望完成的目標或需要解決的問題。例如，日常生活中的基本需求、完成工作所需的任務，或者達成個人目標和期望。
(2) 痛點 (Pains)
顧客在執行任務時遇到的困難或不滿意之處，包括障礙、不便或失敗的風險。例如，時間浪費、成本過高、效果不佳等。
(3) 獲益 (Gains)
顧客完成任務後希望達成的正面結果或收益，包括提升效率、獲得滿足感或降低風險。例如，節省時間、提升品質、或感到愉悅。 - 價值主張 (Value Map)：
對應地描述企業提供的產品服務 (Products & Services)、痛點解決 (Pain Relievers) 以及 創造獲益 (Gain Creators)。
(1) 產品服務 (Products & Services)
提供具體產品或服務，用以幫助顧客完成任務。例如，某款應用程式、一項服務方案，或者一套解決方案。
(2) 痛點解決 (Pain Relievers)
產品或服務如何解決顧客的痛點，包括消除障礙、降低風險或改善不滿。例如，簡化流程、降低成本或提供更便利的功能。
(3) 創造獲益 (Gain Creators)
產品或服務如何實現顧客期望的獲益，包括提升效果、增添價值或超越預期。例如，提供更高效的工具、更高品質的結果或意外驚喜的體驗。
語言線上學習平台：潛在訂閱者 & 現有訂閱者範例
以下用「語言線上學習平台」的潛在訂閱者和現有訂閱者為例，說明如何填寫「價值主張畫布」。看完後，你也可以用熟悉或正在研究的產品自己練習看看唷！
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應用價值主張畫布的好處
- 探索新市場：了解目標客戶的深層需求，設計差異化的產品或服務。
- 優化現有產品：分析客戶反饋，調整現有價值主張以更好地滿足需求。
- 驗證商業假設：在產品開發初期，透過畫布測試是否真正解決客戶的問題。
- 強化溝通與對齊：將跨部門的討論聚焦於價值創造，確保目標一致性。
這個工具能幫助企業做好銜接：一方面連結更大的商業模式，確保策略方向一致；另一方面專注在實際的價值創造，把市場洞察轉化成具體的行動計劃。
價值主張畫布不只是一個工具，更是一種思考方式。它幫助團隊換位思考：「我們在為誰創造價值？又是怎麼創造的？」用這種簡單又有條理的方法，企業能更清楚自己產品服務優勢，在競爭中脫穎而出，持續成長。
價值主張畫布跟 UX 工具顧客旅程地圖的結合
另外，價值主張畫布也可以搭配 顧客旅程地圖 (User Journey Map) 這個 UX工具來分析。（之後我也會寫篇文章詳細介紹這個工具！）
使用方式很簡單：先分析不同客群的使用者，再按照產品使用的流程，列出他們期待的亮點和想解決的痛點。接著，把旅程地圖中找到的亮點和痛點整理成價值主張畫布中的資訊。
這樣做的目的是幫助企業更聚焦地了解客戶需求，並設計出真正符合需求的產品或服務。
結論 Recap
學會用 商業分析九宮格 和 價值主張畫布，就像拿到一個思考產品策略脈絡的好工具，能讓你在規劃產品和設計市場策略時更得心應手。不過，再好的工具，如果用錯方法，也容易掉進一些常見的陷阱，這裡有幾個提醒，幫你避免踩雷：
- 想得太理想化： 填畫布時，可能會因為自己腦補，而高估客戶需求，忽略市場數據的重要性。
- 忘了競爭對手： 只看到自己產品的好，卻忽略競爭對手在做什麼，結果分析可能脫離現實。
- 填表變目的： 畫布只是工具，幫你理清思路，不是填好表就結束。如果沒後續行動或驗證，再完美的畫布也沒用。
- 忽略調整： 市場和客戶需求隨時在變，畫布也要跟著更新，而不是一填完就放著不動。
這些範例為模擬演練，很多假設都還沒驗證。在實務操作中，產品經理要跟市場、設計、開發等跨團隊一起討論，腦力激盪，才能讓工具發揮最大效用。而且，不光是畫布工具，還需要搭配 :
- 第四堂課 : 產品分析步驟 (下)，影響地圖 (Impact Mapping) 和使用者故事對照 (User Story Mapping)
- 第五堂課 : 雙鑽石設計思考和 UX 使用者體驗設計思維與研究工具
更深入產品分析和用戶研究，驗證需求和假設的可行性。
最後，記住一句話：唯一不變的，就是變化。產品分析需要靈活調整，才能應對不斷變化的市場環境。工具的重點不在於表格填得多漂亮，而是能否幫團隊看清客戶需求，並轉化成具體行動。把這些工具用到你的產品中，讓產品發光發熱！
策略沒有完美，用小工具輔助，帶領團隊創造產品價值，才是關鍵！🚀
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